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Política de Revoluciones y Reembolsos
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web de:
FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
CIF/NIF: B13966742
Dirección: Calle Romero, 8, 12 1 B, 37005 Salamanca, España
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041
Esta política tiene como objetivo informar a los clientes sobre el procedimiento aplicable en caso de devolución, cambio o solicitud de reembolso.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores, los clientes que tengan la condición de consumidor podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
La comunicación deberá enviarse a:
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado.
No presentar daños derivados de un uso incorrecto.
Mantener, cuando sea posible, su embalaje original.
Incluir accesorios, documentación y elementos incluidos en la entrega.
El cliente será responsable de conservar correctamente el producto hasta su devolución.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en productos:
Fabricados según especificaciones personalizadas del cliente.
Adaptados a medidas, configuraciones o necesidades específicas solicitadas por el comprador.
Que hayan sido modificados especialmente para el cliente.
Los productos fabricados bajo pedido podrán estar sujetos a condiciones específicas previamente comunicadas al cliente.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar con FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL.
Indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Explicar el motivo de la devolución cuando sea necesario.
Esperar la confirmación e instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de la empresa.
6. Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL o de un defecto del producto, los gastos derivados del transporte de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Debido al tamaño y características de nuestros productos, especialmente remolques y equipos industriales, los costes de transporte podrán variar según el producto y la ubicación.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.
FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL analizará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda:
Reparación del producto.
Sustitución del producto.
Solución técnica adecuada.
Reembolso cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
8. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL procederá al reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
El plazo de devolución del importe dependerá de:
La verificación del estado del producto.
Los tiempos de procesamiento administrativo.
La entidad financiera utilizada por el cliente.
9. Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad y a la aceptación previa por parte de FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041
Nuestro equipo estudiará cada solicitud para ofrecer una solución adecuada.
11. Modificaciones de la política
FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
Última actualización: 20 de julio de 2026