POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL queremos que las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos sean claras y accesibles antes de realizar una compra.

La presente política regula el procedimiento de devolución, desistimiento y reembolso aplicable a las compras realizadas a distancia, de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.

En los contratos de venta de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

Puede hacerlo mediante:

Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono de atención: +34 699 172 041

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Para facilitar la identificación y tramitación de la solicitud, recomendamos indicar:

• nombre y apellidos;

• número de pedido;

• producto que desea devolver;

• fecha de recepción;

• datos de contacto.

La solicitud será tramitada conforme a la normativa aplicable.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes dentro del plazo legal aplicable y, con carácter general, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Cuando FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL organice directamente la recogida del producto, el cliente deberá colaborar razonablemente para permitir que el transportista pueda efectuarla.

4. Estado del producto devuelto

El consumidor deberá conservar y manipular razonablemente el producto mientras permanezca bajo su responsabilidad.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto:

• completo;

• con sus accesorios;

• con la documentación recibida;

• adecuadamente protegido para su transporte;

• con su embalaje original cuando todavía esté disponible.

La ausencia del embalaje original no implica por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación.

Esto puede incluir, entre otros, los bienes:

• confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;

• claramente personalizados;

• fabricados específicamente a medida según una configuración individual solicitada por el cliente.

La mera existencia de diferentes opciones o variantes de un producto no significa automáticamente que el producto quede excluido del derecho de desistimiento.

La exclusión deberá corresponder a uno de los supuestos legalmente establecidos.

6. Devoluciones gratuitas en España peninsular

Para las devoluciones efectuadas dentro del plazo legal de desistimiento y conforme al procedimiento establecido en esta política, FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL asume los costes directos de devolución en España peninsular.

Por tanto, cuando corresponda una devolución gratuita conforme a esta política:

Coste de devolución para el consumidor: 0 €.

Debido al tamaño y peso de determinados productos, especialmente remolques, plataformas, pérgolas y otros productos voluminosos, recomendamos no contratar un transporte de devolución por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones.

7. Recogida de productos voluminosos

Cuando el producto no pueda devolverse mediante un servicio postal convencional debido a su tamaño, peso o características, nuestro equipo podrá organizar su recogida mediante un transportista adecuado.

Una vez recibida la solicitud de devolución, comunicaremos al cliente las instrucciones necesarias para coordinar la recogida.

Cuando la devolución sea gratuita conforme a esta política, la recogida organizada por nosotros no tendrá coste para el consumidor.

8. Dirección para devoluciones

Cuando nuestras instrucciones indiquen que el producto debe enviarse directamente a nuestras instalaciones, la dirección de devolución es:

FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
Calle Romero, 8, 12 1 B
37005 Salamanca
España

Antes de enviar por cuenta propia un remolque, pérgola u otro producto voluminoso, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar correctamente la devolución.

9. Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente y, con carácter general, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión del consumidor de desistir del contrato.

No obstante, cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta:

• haber recibido los bienes; o

• que el consumidor presente una prueba de su devolución,

según qué condición se cumpla primero.

Esta retención no será aplicable cuando hayamos ofrecido recoger nosotros mismos los bienes en los supuestos en que la legislación así lo establezca.

10. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos adicionales.

No se cobrarán al consumidor comisiones adicionales por la realización del reembolso.

11. Gastos de entrega inicial

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega inicial que legalmente deban ser restituidos.

Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales correspondientes a dicha modalidad superior cuando la legislación así lo permita.

12. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega con daños visibles derivados del transporte, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible.

Puede contactar con:

Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041

Para facilitar la gestión de la incidencia recomendamos proporcionar:

• número de pedido;

• descripción del daño;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje, cuando corresponda;

• fotografías de cualquier daño visible relacionado con el transporte.

La falta de una comunicación inmediata no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

13. Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento y los derechos legales derivados de un producto defectuoso o no conforme son cuestiones diferentes.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos establecidos legalmente, la solución podrá incluir, entre otras posibilidades:

• reparación;

• sustitución;

• reducción del precio;

• resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.

Los gastos que legalmente correspondan al vendedor para solucionar una falta de conformidad no serán repercutidos al consumidor.

14. Producto incorrecto

Si recibe un producto diferente del que figura en su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tras comprobar la incidencia, organizaremos la solución correspondiente sin repercutir al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.

15. Diferencia entre devolución y garantía legal

El plazo de 14 días naturales indicado en esta política corresponde al derecho de desistimiento aplicable a determinadas compras a distancia realizadas por consumidores.

Este plazo no sustituye ni limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando un producto presente una falta de conformidad.

16. Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede utilizar el siguiente formulario. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de:

FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
Calle Romero, 8, 12 1 B
37005 Salamanca
España

Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel):
Fecha:

17. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso, desistimiento o incidencia:

FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL

NIF/CIF: B13966742
Dirección: Calle Romero, 8, 12 1 B, 37005 Salamanca, España
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041

Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias según el tipo de producto y la naturaleza de la solicitud.