Política de devoluciones y Reembolsos

En FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL regulamos el proceso de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación vigente de protección a los consumidores y usuarios en la Unión Europea y España.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el comprador dispone del derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, reciba la posesión material del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Condiciones para ejercitar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estado del producto: Debe encontrarse en perfecto estado, completo, con todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• Embalaje: Siempre que sea posible, el producto debe enviarse en su embalaje original o en un embalaje de protección equivalente que garantice el transporte seguro.
• Uso razonable: El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Remolques, pérgolas u otros productos fabricados conforme a las especificaciones concretas del cliente.
• Productos claramente personalizados o hechos a medida.

Gastos de devolución

Las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de 14 días naturales son gratuitas para el cliente en España peninsular. FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL asume los costes de envío de la devolución cuando esta se realice conforme a los procedimientos indicados en esta política.

Procedimiento para solicitar una devolución y dirección de envío

Para tramitar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Notificación previa: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a contacto@salmantina-remolques.com o por teléfono al +34 699 172 041, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
• Instrucciones y recogida: Debido al volumen y peso de ciertos productos como remolques y pérgolas, nuestro equipo coordinará con una empresa de transporte la recogida en el domicilio del cliente o facilitará la etiqueta de devolución correspondiente.
• Envío a las instalaciones: Si el cliente opta por realizar el envío de manera directa o para mercancías de menor tamaño, la dirección física de recepción para devoluciones es:

FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
Calle Romero, 8, 12 1 B
37005 Salamanca
España

Plazo y método de reembolso

Una vez recibido el paquete o producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple con las condiciones descritas:

• Método de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
• Plazo de reembolso: El abono se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción y verificación del estado del producto devuelto.

Productos dañados o defectuosos

Si en el momento de la entrega el producto presenta daños derivados del transporte o un defecto de fabricación:

• El cliente debe comunicar la incidencia en un plazo razonable tras la entrega enviando un correo a contacto@salmantina-remolques.com o llamando al +34 699 172 041.
• Es necesario aportar el número de pedido y fotografías claras del producto afectado, así como del embalaje exterior.
• Tras revisar el caso, FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL gestionará sin coste alguno para el comprador la reparación, la sustitución del producto o el reembolso íntegro según corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente formulario normalizado para ejercitar su derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio (puede enviar un escrito equivalente por correo electrónico):

A la atención de:
FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
Calle Romero, 8, 12 1 B, 37005 Salamanca, España
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:

• Nombre del producto / descripción:
• Número de pedido:
• Fecha de pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se notifica en papel):
• Fecha:

Datos de contacto de la empresa

• Denominación social: FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
• NIF/CIF: B13966742
• Dirección postal: Calle Romero, 8, 12 1 B, 37005 Salamanca, España
• Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
• Teléfono de atención: +34 699 172 041