POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: septiembre de 2026

La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre las zonas de entrega, gastos de envío, plazos estimados y condiciones aplicables a la recepción de los productos.

1. Identificación del vendedor

Razón social: FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL
NIF/CIF: B13966742
Dirección: Calle Romero, 8, 12 1 B, 37005 Salamanca, España
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041

2. Zonas de entrega

FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL realiza envíos estándar a toda España peninsular.

Para entregas destinadas a:

• Islas Baleares;

• Islas Canarias;

• Ceuta;

• Melilla,

el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de finalizar el pedido para confirmar:

• disponibilidad del servicio;

• gastos de transporte aplicables;

• plazo estimado de entrega;

• condiciones logísticas específicas, cuando correspondan.

No se aplicarán automáticamente a estos destinos las condiciones de envío gratuito establecidas para España peninsular.

3. Envío gratuito en España peninsular

El envío estándar de los productos comercializados a través de nuestra tienda online es gratuito en España peninsular.

Coste del envío estándar: 0 €

No se exige un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío estándar gratuito en España peninsular.

El cliente podrá consultar el importe total correspondiente a su pedido antes de confirmar la compra.

No se añadirá posteriormente ningún gasto de transporte estándar que no haya sido comunicado antes de la celebración del contrato.

4. Precios e impuestos

Los precios mostrados al consumidor en nuestra tienda online incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario en aquellos supuestos en los que legalmente corresponda.

El precio total de la compra se mostrará antes de la confirmación del pedido.

5. Plazo estimado de entrega

Para pedidos con destino en España peninsular, el plazo total estimado de entrega es de:

3 a 5 días laborables.

Este plazo comprende conjuntamente:

• procesamiento del pedido;

• preparación de la mercancía;

• expedición;

• transporte;

• entrega en la dirección indicada.

Por tanto, no debe añadirse un plazo adicional de preparación a los 3–5 días laborables indicados.

6. Inicio del plazo de entrega

Cuando el pedido requiera la confirmación previa del pago, el plazo estimado comenzará a computarse una vez que el pago haya sido recibido y correctamente identificado.

A efectos del cálculo del plazo se consideran días laborables, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos que puedan afectar al procesamiento o transporte del pedido.

Los pedidos realizados o cuyo pago sea confirmado durante un día no laborable comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

7. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada la compra y, cuando corresponda, validado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación y gestión logística.

El tiempo necesario para esta preparación ya está incluido dentro del plazo total estimado de 3 a 5 días laborables.

8. Disponibilidad de los productos

Los plazos de entrega indicados se aplican a los productos disponibles para su expedición conforme a la información proporcionada en nuestra tienda.

Si, después de realizar un pedido, se produce una circunstancia excepcional que impida cumplir el plazo previsto, informaremos al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.

Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o imposibilidad de entrega permanecen intactos.

9. Empresas de transporte

Debido a la variedad de dimensiones y pesos de los productos comercializados, utilizamos servicios logísticos adaptados al tipo de mercancía.

Dependiendo del producto, la entrega podrá realizarse mediante:

• servicios de paquetería;

• empresas de transporte;

• transporte especializado;

• servicios de transporte para mercancías voluminosas.

Para remolques, plataformas, pérgolas y otros productos de gran tamaño podrá utilizarse un servicio de transporte especializado.

10. Confirmación de expedición

Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir una comunicación de confirmación a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.

Cuando el transportista disponga de un sistema de seguimiento individual aplicable al envío, se facilitará al cliente la correspondiente información de seguimiento.

La ausencia de seguimiento online para determinados transportes especializados no significa que el pedido no haya sido expedido.

11. Entrega de productos voluminosos

Los remolques, plataformas, pérgolas y otros productos voluminosos pueden requerir condiciones particulares de transporte y descarga.

Cuando sea necesario, el transportista podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega.

El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y mantenerse razonablemente disponible para permitir la coordinación de la entrega.

12. Accesibilidad del lugar de entrega

Antes de realizar un pedido de mercancía voluminosa, el cliente deberá comprobar que el lugar indicado para la entrega dispone de un acceso adecuado.

Se recomienda comprobar especialmente:

• anchura de las vías de acceso;

• altura disponible;

• espacio para maniobrar;

• restricciones de circulación;

• limitaciones para vehículos pesados;

• existencia de permisos especiales;

• otras circunstancias que puedan dificultar la entrega.

Si existen condiciones especiales de acceso, el cliente deberá comunicarlas con antelación para que pueda comprobarse la viabilidad logística de la entrega.

13. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente deberá comprobar antes de confirmar el pedido que:

• nombre del destinatario;

• dirección;

• código postal;

• localidad;

• provincia;

• teléfono;

• demás datos necesarios

sean correctos.

Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que la mercancía haya sido expedida.

14. Recepción del pedido

En el momento de la entrega recomendamos realizar una inspección visual razonable de la mercancía.

El cliente puede comprobar:

• estado exterior del producto;

• estado del embalaje, cuando exista;

• número de unidades o bultos;

• correspondencia con el producto solicitado;

• existencia de daños visibles.

Si se aprecia un daño evidente, recomendamos dejar constancia en el documento de entrega del transportista cuando sea posible.

15. Daños durante el transporte

Si el producto presenta daños que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible.

Puede contactar con:

Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041

Para facilitar la gestión recomendamos proporcionar:

• número de pedido;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje cuando corresponda;

• cualquier otra información útil sobre el daño.

Una comunicación dentro de las primeras 24 horas puede facilitar la gestión de la incidencia con el transportista, pero este plazo se establece únicamente como recomendación.

La falta de comunicación dentro de esas 24 horas no supone la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

16. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado o falta algún elemento incluido en la compra, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Tras comprobar la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a los derechos legalmente aplicables.

17. Ausencia del destinatario

Cuando la entrega requiera la presencia del destinatario y no pueda efectuarse debido a su ausencia, el transportista podrá:

• realizar un nuevo intento;

• dejar una notificación;

• contactar con el destinatario;

• acordar una nueva fecha de entrega.

El procedimiento concreto dependerá del transportista y del tipo de mercancía.

18. Imposibilidad de entrega imputable al cliente

Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a circunstancias de acceso relevantes que no fueron comunicadas previamente, podrán producirse gastos logísticos adicionales.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, por:

• dirección incorrecta;

• dirección incompleta;

• imposibilidad reiterada de contactar con el destinatario;

• rechazo injustificado de una entrega correctamente realizada;

• restricciones de acceso no comunicadas;

• necesidad de un nuevo desplazamiento.

Cuando corresponda repercutir legalmente un coste adicional al cliente, este deberá estar relacionado con los gastos efectivamente ocasionados y se informará al cliente de la situación.

19. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir el plazo estimado de 3 a 5 días laborables, determinadas circunstancias excepcionales ajenas al desarrollo normal de la entrega pueden provocar retrasos.

Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a un pedido, intentaremos informar al cliente y proporcionar información actualizada sobre la entrega.

Los derechos legales del consumidor en caso de retraso permanecen intactos.

20. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, cuando resulte legalmente aplicable, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

Este plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

21. Devoluciones gratuitas

Conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, las devoluciones realizadas dentro del plazo legal de desistimiento son gratuitas para el consumidor en España peninsular, siempre que se sigan las condiciones y el procedimiento establecidos.

Coste directo de devolución para el consumidor en España peninsular: 0 €.

Para remolques, pérgolas, plataformas y otros productos voluminosos, nuestro equipo podrá coordinar la recogida mediante un transportista adecuado.

22. Reembolso después del desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los importes que legalmente correspondan serán reembolsados dentro del plazo aplicable y, con carácter general, a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.

Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta regla se aplicará sin perjuicio de los supuestos en los que hayamos ofrecido recoger directamente los bienes y la legislación disponga otra cosa.

23. Productos personalizados

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos.

El hecho de seleccionar una variante o característica disponible de forma estándar no supone automáticamente que el producto sea personalizado a efectos legales.

24. Garantía legal

Los derechos derivados de una falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.

La finalización del plazo de desistimiento de 14 días no supone la finalización de los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes.

25. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, expediciones, entregas o incidencias:

FABRICACION SALMANTINA DE REMOLQUES SL

NIF/CIF: B13966742
Dirección: Calle Romero, 8, 12 1 B, 37005 Salamanca, España
Correo electrónico: contacto@salmantina-remolques.com
Teléfono: +34 699 172 041

Nuestro equipo facilitará la información disponible sobre el estado y las condiciones aplicables al pedido.